Договор-оферта интернет-магазина
Основные понятия:
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://rekoma.ru без цели размещения Заказа.
Интернет-магазин – официальный сайт (далее Сайт) ООО «Два Н» (филиал ООО «Два Н» в городе Мурманске).
Личный кабинет – личный раздел сайта https://rekoma.ru созданный Посетителем Сайта посредством регистрации с предоставлением Фамилии, Имени, Отчества, мобильного телефона, адреса электронной почты, введением уникального пароля и согласившегося с политикой конфиденциальности. Логином является почта пользователя, паролем – уникальный созданный Посетителем набор букв/цифр/символов доступных в форме регистрации на Сайте. Доступ к Личному кабинету имеет только зарегистрированный пользователь и техническая поддержка сайта. Вход в кабинет осуществляется с любого устройства с использованием логина и пароля. В личном кабинете хранятся персональные данные пользователя, данные о заказах, платежах, а также различные настройки профиля.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, имеющий личный кабинет на Сайте и принявший условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине ООО «Два Н» (филиал ООО «Два Н» в городе Мурманске).
Покупатель — лицо, акцептовавшее публичную оферту, размещающее заказы и приобретающее товары у ООО «Два Н» (филиал ООО «Два Н» в городе Мурманске), которые представлены на сайте https://rekoma.ru, для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель – лицо, получившее заказ, оформленный и оплаченный на Сайте.
Продавец — ООО «Два Н» (филиал ООО «Два Н» в городе Мурманске) ИНН5193404535, КПП519043001), место нахождения филиала 183038, г. Мурманск, проспект Кольский, д. 51, корпус 2.
Сайт — https://rekoma.ru - Интернет-магазин, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Мурманск, и имеющий адрес в сети Интернет https://rekoma.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленный и размещенный запрос Пользователя/Покупателя (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Оформление заказа») на приобретение посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
Акцепт - Акцептом настоящей Публичной оферты считается оформление Пользователем/Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями Публичной оферты.
Оператор колл-центра – специалист по работе с клиентами (сотрудник службы поддержки) – это специалист, который общается с клиентами ООО «Два Н» (филиал ООО «Два Н» в городе Мурманске) по телефону, в чате или через почту.
Оператор персональных данных — ООО «Два Н» (филиал ООО «Два Н» в городе Мурманске) ИНН5193404535, КПП519043001), место нахождения филиала 183038, г. Мурманск, проспект Кольский, д. 51, корпус 2.
1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: https://rekoma.ru.
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящей Публичной офертой Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса с целью приобретения товаров.
1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу после ее публикации на Сайте и применяется к любому Заказу, сделанному после публикации, если иное не предусмотрено условиями настоящего Публичной оферты.
1.5.1. Публичная оферта признается акцептованной Пользователем с момента ознакомления и проставления им собственноручно отметки в соответствующем поле перед надписью «Оферта» с активной ссылкой на данный документ, расположенный на отдельной странице сайта, перед активацией возможности «Оформить заказ» в разделе «Корзина».
1.5.2. Договор, заключаемый на основании акцептирования Пользователем/Покупателем настоящей оферты, является договором присоединения, к которому Пользователь/Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
1.5.3. Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший и оплативший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи либо отправки на адрес электронной почты Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
1.7. Сообщая Продавцу свой e-mail (адрес электронной почты) и номер телефона, Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавца перед Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
1.8. Осуществляя и оплачивая Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.9. Покупатель может оформить и оплатить заказ в Интернет-магазине ООО «Два Н» 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
1.10. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.
2. Предмет
2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу: https://rekoma.ru, путем покупки Товара.
2.2. Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. Товар и порядок совершения покупки
3.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем/Покупателем при заказе товара.
3.2. Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами, операторами колл-центра и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.3. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации и/или по указанному при регистрации номеру телефона.
3.4. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Посетитель/Пользователь/Покупатель должен обратиться к Продавцу через систему обратной связи, указанную в разделе «Контакты».
3.5. В случае аннулирования полностью предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю на счет Покупателя в банке (на банковскую карту). Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
3.6. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление заказа».
3.7. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.8. После оформления и оплаты Заказа на Сайте Покупатель самостоятельно отслеживает статус заказа на Сайте в разделе «Заказы» Личного кабинета. Также статусы заказа направляются путем электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному Покупателем при регистрации. Оператор колл-центра, обслуживающий данный Заказ, при необходимости уточняет детали Заказа, согласовывает дату передачи Товаров Покупателю, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и передачи Заказа.
3.9. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4. Передача товаров покупателю
4.1. Передача Товаров Покупателю осуществляется на складе магазина Торговый Дом «Рекома» расположенному по адресу: г. Мурманск, проспект Кольский, 51/2 с понедельника по воскресенье с 10:00 до 21:00 часа. В нерабочие праздничные дни передача товара осуществляется согласно временному расписанию работы магазина указанному на сайте и входных группах магазина. Конкретные сроки передачи товаров Покупателю могут быть согласованы индивидуально по телефону, по адресу электронной почты, указанному Покупателем при регистрации. При передаче Товары вручаются Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), чек от платежной системы, sms-уведомление с кодом верификации.
4.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента осмотра Товара Покупателем при получении и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих получение Товаров.
4.3. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент осмотра Товара Получателем при получении в магазине Продавца, проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих получение Товаров.
4.4. При получении Товаров в магазине Продавца Получатель обязан осмотреть Товар в присутствии работников Продавца для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить и целостность упаковки. В случае наличия претензий к Товару (производственный брак, иные претензии) Получателем, в присутствии работников Продавца составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
4.5.Сроки, отведенные для получения Заказа Покупателем, ограничены и составляют 3 (три) календарных дня с момента присвоения статуса «Ожидает в месте вручения». Неполучение Покупателем Заказа в течение 3 (трех) календарных дней с момента присвоения статуса «Ожидает в месте вручения» считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа.
5. Цена и Оплата товара
5.1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://rekoma.ru.
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении договора на конкретный товар действует в течение срока нахождения товара на Сайте Продавца при условии наличия данного товара на складе Продавца.
5.3. Произвести оплату Покупатель может способами, указанными в разделах сайта «Оформление заказа».
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
5.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.
5.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары. Виды скидок, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.
6. Возврат и обмен товара и денежных средств
6.1. Обмен/возврат Товара надлежащего качества и ненадлежащего качества, реализуемого Продавцом, осуществляется в магазине Торговый Дом «Рекома» по адресу: г. Мурманск, проспект Кольский, 51/2.
6.2. Обмен/возврат Товара надлежащего качества.
6.2.1. Обмен/возврат Товара надлежащего качества, если он не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации возможен в срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки. Возврат Товаров надлежащего качества осуществляется силами и за счет Покупателя.
6.2.2.В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» принимаются к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками. Товары, приобретенные комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом. Не принимаются товары надлежащего качества, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств.
6.3. Возврат товара ненадлежащего качества
6.3.1. Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи Товара Покупателю с учетом положений п.5 и п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.3.2. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара с последующим аннулированием Заказа, затем оформления нового Заказа. При этом аннулирование является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме. Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.
6.4. Возврат денежных средств
6.4.1. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму в течение 3 (трех) банковских дней со дня возврата Товара надлежащего качества. В случае отказа Покупателя от Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар ненадлежащего качества денежную сумму в течение 10 (десяти) банковских дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – 20 (двадцати) банковских дней. По требованию Продавца Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
6.4.2. Возврат денежных средств осуществляется на счет Покупателя в банке (на банковскую карту). Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
7. Ответственность
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте Продавца.
7.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации или оформлении Заказа.
8. Защита персональных данных
8.1. Персональные данные Посетителя/Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Пользователей/ Покупателей Сайта, контроля удовлетворенности Посетителя/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
8.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца, обращения на сайте в раздел «Отзывы клиентов».
8.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование «cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Посетитель/Пользователь/Покупатель выражает свое согласие на сбор, анализ, использование, в том числе передачу третьим лицам «cookies»-файлов, при первом посещении сайта в всплывающем окне, нажимая кнопку «согласен».
8.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Посетителем/Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Посетителем/Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
8.9. Пользователь/Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и контрагентам Продавца обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора.
8.10. Пользователь/Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных.
8.11. Пользователь/Покупатель может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:
Пользователь/Покупатель может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме;
Пользователь/Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону, указанному на сайте https://rekoma.ru в разделе «Контакты».
8.12. Продавец обязуется не разглашать полученную от Посетителя/Пользователя/Покупателя информацию о персональных данных. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
9. Срок действия Публичной оферты
9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Пользователем/Покупателем.
10. Дополнительные условия
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Сайт и предоставляемые им сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
10.3. К отношениям между Посетителем/Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Посетителя/Пользователя/Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.